UX forklaret med følelser – hvorfor de bedste oplevelser mærkes, før de forstås
UX forklaret med følelser
Inde i os alle bor to stemmer. Den ene tænker. Den anden føler.
Jeg har i mange år brugt figurerne Kaj & Andrea som metafor for UX - fordi de på en enkel måde forklarer, hvorfor vi mennesker reagerer, som vi gør. Kaj repræsenterer det rationelle. Andrea repræsenterer det følelsesmæssige. Og når de to mødes, opstår oplevelsen.
Det er ikke tilfældigt, at du nogle gange impulskøber et par sko eller scroller en time på Instagram, uden at du egentlig havde planlagt det. Det er Andrea, der tager styringen - mens Kaj bagefter forsøger at forklare, hvorfor det “gav mening”.
“God UX handler om at få Kaj og Andrea til at samarbejde - så oplevelsen føles både rigtig og rationel.”
Kaj: Den rationelle stemme
Kaj elsker struktur, logik og kontrol. Han vil forstå, inden han handler. Når noget ikke giver mening, går han i stå. Når checkout føles utydelig, mister han tilliden.
Design for Kaj handler om klarhed: tydelige knapper, logiske flows, hurtige svartider og tryghed i processen. Han er UX’ens fornuft - og uden ham føles oplevelsen kaotisk.
Andrea: Den følelsesdrevne stemme
Andrea handler på stemning. Hun ser billederne, mærker tonen, reagerer på musik, bevægelse og identitet. Hun klikker, når noget føles rigtigt - også selvom hun ikke helt kan forklare hvorfor.
Design for Andrea handler om æstetik, storytelling og stemning. Hun er UX’ens hjerte - og uden hende føles oplevelsen kold og mekanisk.
💡 Husk dette
- Kaj søger logik, Andrea søger mening.
- Vi træffer beslutninger med hjertet og retfærdiggør dem med hjernen.
- God UX rammer begge - følelse først, funktion bagefter.
Når de to mødes
UX handler ikke om at vælge mellem dem, men at skabe balance. Et design, der kun taler til Kaj, bliver kedeligt og teknisk. Et design, der kun taler til Andrea, bliver smukt - men ubrugeligt.
Det er først, når følelse og funktion hænger sammen, at oplevelsen føles ægte. Når Andrea føler sig forført, og Kaj føler sig tryg, sker magien.
“Følelse skaber lyst - funktion skaber tillid. UX er broen imellem.”
Hos Morrow bruger vi Kaj & Andrea som mindset i alt, vi designer - fra webshops og kampagner til brandoplevelser. Det minder os om, at brugere ikke er målgrupper, men mennesker. Og mennesker består af både hjerte og hjerne.
Vil du se, hvordan Kaj & Andrea reagerer på din oplevelse?
Book et uforpligtende møde hos os på Nivå Strandpark – og lad os gennemgå din brugerrejse med både hjerne og hjerte.
Book et møde