Touchpoints, ikke klik

Brands opleves ikke i kampagner, men i øjeblikke.

Du møder brands mange gange hver dag - længe før du overhovedet har tænkt på at købe noget. Et opslag på Instagram. En e-mail, du ikke åbner. En annonce, du scroller forbi. En samtale med en ven. Det hele er touchpoints – små møder, hvor følelser, stemninger og associationer formes.

Det betyder, at din brugerrejse ikke starter, når du besøger en hjemmeside. Den starter, når du mærker noget. Når et brand rammer en nerve. Når et øjeblik føles genkendeligt.

“Touchpoints er ikke klik - det er øjeblikke, hvor noget føles rigtigt.”

Hvad er et touchpoint?

Et touchpoint er alt det, der forbinder brugeren med dit brand - digitalt, fysisk eller menneskeligt. Det kan være et Instagram-feed, et showroom, en kundeserviceoplevelse eller en pakke, der bliver leveret på døren. Hvert touchpoint bærer en følelse.

Derfor handler UX ikke om “trafik” eller “klik”. Det handler om rytmen mellem alle de små kontaktpunkter - og om, hvordan de tilsammen skaber mening. Et brand opleves som helhed, ikke som fragmenter.

Fra klik til kontekst

Forestil dig, at du ser en annonce for en cap på Instagram. Du klikker ikke, men du husker stemningen. Dagen efter ser du brandet igen - denne gang på en ven. Du bliver nysgerrig. Tredje gang ser du det på Google, og du klikker. Det er tre touchpoints, ikke ét klik. Og det er summen af dem, der skaber handlingen.

Derfor måler vi ikke kun på CTR og konverteringer hos Morrow. Vi måler på helheden: Hvor ofte møder brugeren brandet, og hvordan føles de møder? Det er dér, vi finder årsagen til, hvorfor nogle brands skaber loyalitet – og andre forsvinder i støjen.

“UX handler om at skabe flow mellem touchpoints - ikke bare trafik mellem sider.”

Din virksomhed

Hvad er dit brands touchpoints? Hvilke øjeblikke former dine brugeres oplevelse? Det er de spørgsmål, UX skal stille - før vi overhovedet taler design eller funktionalitet.