Mennesker før data

UX starter ikke med dashboards - men med empati.

Jeg sidder ofte med virksomheder, hvor de første ord i mødet handler om data. Dashboards, klikrater, KPI’er. Alt det, vi kan måle. Men det er sjældent dér, jeg finder svarene.

For data fortæller os hvad der sker. Mennesker fortæller os hvorfor det sker.

Bag hvert klik gemmer der sig et øjeblik. En følelse. En forventning. En bruger, der enten blev mødt - eller mistet.

“UX starter ikke med søgeord - det starter med mennesker, der søger.”

Empati før evidens

UX handler ikke om at finde de rigtige tal, men de rigtige spørgsmål. Før du åbner Google Analytics, så åbn samtalen. Spørg: Hvad føler brugeren? Hvad prøver de at opnå? Hvornår opstår tvivlen?

De stærkeste indsigter kommer sjældent fra data. De kommer fra mennesker, der deler en oplevelse, du ikke havde forudset. En lille frustration, et smil, en kommentar i forbifarten. Det er dér, UX begynder at leve.

Fra dashboard til dialog

Jeg elsker data, når det bruges rigtigt. Det kan bekræfte en mavefornemmelse, men det kan aldrig erstatte den. Den bedste UX opstår, når tal og intuition mødes - når vi både måler og mærker.

Derfor starter vi altid hos Morrow med at lytte. Ikke til systemer, men til mennesker. Til brugere, kunder, medarbejdere. Vi spørger, hvad de mærker, når de møder brandet. Og dér - midt i samtalen - finder vi de svar, intet dashboard kan vise.

“Alt godt UX begynder med empati - ikke data og teknologi.”

Når du forstår det menneske, der klikker - ikke bare klikstatistikken - bliver data pludselig levende. Ikke som tal, men som fortællinger. Og det er dér, design begynder at give mening.